|
一、优质服务准则：“十要十不准”
十要
要热情接待 要礼貌用语
要优质服务 要秉公执法
要提高效率 要一事同仁
要廉洁奉公 要忠于职守
要规范收费 要坚持原则
十不准
不准夜郎自大,冷落群众 不准用脏话污语,伤害群众
不准简单粗暴,刁难群众 不准违反政策,乱开口子
不准办事拖拉或故意不办 不准搞熟亲生疏,看人办事
不准收礼受贿,损公肥私 不准马虎从事,不负责任
不准重复收费,乱涨乱罚 不准违反规定,以原则作交易
二、服务标准
（一）业务接待：
1、工作人员挂牌上岗服务，接受群众监督；
2、严格遵守优质服务《准则》，即"十要"、"十不准"，力求使群众满意；
3、热忱接待前来办理登记、领证或咨询的群众、提供周到的服务；
4、设置投诉意见箱，欢迎群众对我们的工作提出批评和建议。
(二)登记发证时限：
进入市场交易管理的各类公私房产权登记应按规定提供有关资料、证件，经经办人员审核确认手续齐全，开具接件收据。自开出接件收据之日起30个工作日内办结发证。单位大宗办证或者专项登记发证的，按约定时限办结。
（三）质量标准：
1、按国家有关政策和法律、法规办理各类房产登记手续；
2、房产证制证工整、清晰、准确无误，确保其法律效力；
（四）资料查阅：
1、发证档案向社会开放，单位或个人凭有关证件办妥手续后，均可查阅；
2、特殊资料查阅，按有关保密规定，由司法部门或律师出面也可给予查阅。 |
